Политика возврата.

01Общие положения

Настоящая Политика возврата объясняет, в каких случаях вы можете отказаться от покупки и (или) получить возврат средств за Подписку либо иные платные Услуги, приобретённые через dstrends.com («Платформа»), которой управляет ООО «Пи Текнолоджис» («мы», «нас», «наш»). Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования и включена в них посредством ссылки. Термины, написанные с заглавной буквы и не определённые здесь, имеют значение, данное им в Условиях использования. При наличии противоречий между настоящей Политикой возврата и Условиями использования в части возвратов приоритет имеет настоящая Политика возврата.

02Продавец записи (Merchant of Record)

Оформление заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com выступает Продавцом записи (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Paddle обрабатывает все обращения в клиентскую поддержку и занимается возвратами.

03Возвраты

Вы можете подать заявку на возврат первого платежа по Подписке либо разового платежа за платную Услугу в течение тридцати (30) календарных дней с даты соответствующей Транзакции. Возврат не является автоматическим или безусловным: каждая заявка, поданная в этот срок, рассматривается индивидуально, и возврат может быть предоставлен полностью, частично либо отклонён. В течение этого 30-дневного периода возврат, как правило, предоставляется, если применимо одно или несколько из следующих обстоятельств:

(a) вы реализуете предусмотренное применимым законодательством право на отказ от договора или его расторжение (см. раздел 4);
(b) Услуги оказались дефектными, не соответствуют описанию или непригодны для заявленной цели, либо существенный технический дефект препятствует доступу к Услугам в описанном виде (см. раздел 8);
(c) списание произошло ошибочно, либо Транзакция была случайным или дублирующим платежом;
(d) с вас списана оплата за продление Подписки, которое вы не намеревались продолжать, и вы не пользовались Услугами в продлённом Расчётном периоде — в случаях, когда это предусмотрено применимым законодательством; либо
(e) вы существенно не обращались к Услугам, не использовали их и не извлекали из них выгоду после Транзакции.

В возврате может быть отказано, если ни одно из перечисленных обстоятельств не применимо, если Услуги были существенно использованы или потреблены, а также при наличии признаков мошенничества, злоупотребления возвратами, злоупотребления чарджбэками либо иного манипулятивного поведения (см. раздел 9). Подача заявки в 30-дневный срок сама по себе не гарантирует возврат. Настоящий раздел не ограничивает ваши неотчуждаемые права, предусмотренные законодательством.

Приобретая доступ к Услугам, вы подтверждаете, что располагаете тридцатью (30) днями с даты оформления заказа для отказа от него или подачи заявки на возврат в порядке, описанном в настоящей Политике.

04Законные права на отказ от договора

В зависимости от страны вашего проживания и от того, приобретаете ли вы Услуги как потребитель, применимое законодательство может предоставлять вам безусловное право отказаться от Транзакции и получить полный возврат. При различиях в региональных правилах Paddle применяет наиболее высокий стандарт защиты, действующий в соответствующей стране.

05Как запросить возврат или отменить подписку

Чтобы отказаться от договора, отменить подписку и (или) запросить возврат, обратитесь в Paddle любым из следующих способов:

(a) воспользуйтесь ссылкой «View receipt» или «Manage subscription» в письме с подтверждением Транзакции;
(b) отправьте запрос по ссылке на поддержку в вашей квитанции или на странице оплаты в вашем аккаунте; либо
(c) перейдите на paddle.net и выберите опцию «Request refund».

Если вы не уверены в деталях вашей Транзакции или в наличии оснований для возврата, вы также можете обратиться напрямую к нам.

06Подписки и их отмена

Вы можете отменить Подписку в любой момент в настройках аккаунта на Платформе. Отмена вступает в силу в конце текущего Расчётного периода и прекращает дальнейшие списания. Отмена Подписки останавливает будущие списания, но сама по себе не отменяет и не возвращает уже произведённый платёж; возврат уже списанных средств регулируется настоящей Политикой и применимым законодательством.

07Кредиты и оплата по использованию

Кредиты, включённые в тариф, являются исключительно счётчиками использования. В соответствии с нашими Условиями использования кредиты начисляются в начале Расчётного периода, могут использоваться только в течение этого периода, сгорают по его окончании, не переносятся и не подлежат возврату — за исключением случаев, когда возврат требуется применимым императивным потребительским законодательством либо предоставляется в соответствии с настоящей Политикой.

08Возвраты при технических или продуктовых дефектах

Настоящая Политика не затрагивает ваши права в отношении Услуг, которые не соответствуют описанию, оказались дефектными или непригодны для заявленной цели. Если вы столкнулись с устойчивой технической проблемой или существенным дефектом, препятствующим доступу к Услугам в описанном виде, обратитесь в нашу службу поддержки (раздел 12) с описанием проблемы. При наличии подтверждённого существенного технического или продуктового дефекта возврат оформляется в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

09Исключения и злоупотребления

Возврат не производится при наличии признаков мошенничества, злоупотребления возвратами, злоупотребления чарджбэками либо иного манипулятивного поведения. Настоящий раздел не ограничивает ваши неотчуждаемые права, предусмотренные законодательством, а также ваши права в отношении Услуг, которые оказались дефектными, не соответствуют описанию или непригодны для заявленной цели.

10Чарджбэки и платёжные споры

Мы рекомендуем обратиться к нам или в Paddle до инициирования чарджбэка либо спора с вашим банком, эмитентом карты или платёжным провайдером — как правило, это самый быстрый путь решения вопроса. Если вы инициируете чарджбэк, доступ к соответствующим Услугам может быть временно приостановлен на время рассмотрения. Это не затрагивает ваши законные права оспорить списание в соответствии с правилами платёжных систем или законодательством о защите прав потребителей.

11Обработка возвратов

Одобренный возврат производится, по возможности, тем же способом оплаты, который использовался для исходной Транзакции, в течение четырнадцати (14) дней с момента одобрения заявки. Фактическое поступление средств зависит от сроков обработки вашего банка или платёжного провайдера.

12Контакты и поддержка покупателей

По вопросам настоящей Политики, отмены подписки или возврата средств:

13Изменения настоящей Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. К Транзакции применяется редакция, действовавшая на момент её совершения. Рекомендуем сохранить или распечатать копию для ваших записей.